提升服务礼仪先行||滦州市人民医院开展系列医护服务礼仪培训

为提升医护人员的服务水平，为患者提供有温度、有深度的诊疗服务，滦州市人民医院开展了一系列医护专业礼仪培训活动，以此进一步深化优质服务，提升服务能力，塑造良好医院形象，营造健康向上的人文环境。

专业礼仪培训深化优质服务

为进一步强化服务意识，提高医护人员的整体素质和服务质量，6月30日下午，滦州市人民医院在四楼会议室组织医护专业礼仪培训，导医、窗口科室、行政、后勤等科室人员参加了本次培训，培训特邀滦师的尹老师来院培训。

这次培训内容包括医护人员应具备的职业素质、个人形象、表情礼仪、仪态礼仪和行为礼仪等，重点讲解了导医服务礼仪。总的原则是在高品质的医疗服务之上医护人员要保持良好的精神面貌和行为准则，一切以患者为中心，想病人之所想，急病人之所急，保持良好的责任心和爱心。培训过程中，医护人员与尹老师进行互动交流，课堂气氛活跃。

通过培训，医护人员深刻认识到“医护礼仪”在医疗卫生服务工作中的重要作用，并学习到规范的医护礼仪知识，为更好地服务患者起到了积极的推动作用。

手语技能培训提升特殊患者就医体验

为进一步提升特殊患者的就医体检，方便听力及语言有障碍的患者顺利就诊，7月6日，滦州市人民医院门诊部组织开展了导医手语技能培训工作。

培训会上，来自滦州市特教学校的李海梅老师为导医护士做手语技能培训，她结合医院导医的工作特点，深入浅出地介绍了打手语的基本规范，常见手语短语、门诊常用手语等。

培训中，导医护士们跟随特教老师认真学习每一个动作，用心记住每一个手语，为给特殊患者提供准确、有效的导医服务，让患者顺利就医打下了坚实的基础。