滦州市人民医院：提升患者就医体验之“聚焦需求优服务，提升患者就医获得感”

提升患者就医体验

聚焦需求优服务提升患者就医获得感

近年来，滦州市人民医院以“患者体验提升年”活动为有力抓手，始终将“以病人为中心”的服务理念贯穿医疗服务的每一个环节，不断提升服务水平，致力于让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。在扎实推进医疗服务的进程中，积极创新医疗服务新模式，优化就医流程新举措，推进智慧医院发展进程，让诊疗服务效率更高、环境更优、态度更好，切实增强了人民群众的就医获得感、幸福感及安全感。

01预约诊疗：让等候时间更短，就医效率更高

医院大力推行预约诊疗服务，构建全方位预约挂号体系。人工、电话、诊间专家及专科门诊预约等多种方式并行，满足不同患者群体需求。借助智慧医院系统，建立精准分时段预约机制，患者通过微信公众号即可预约半小时内的诊疗时段，有效分流患者，减少聚集。同时，开通院外专家预约挂号渠道，为患者提供更多优质医疗资源选择。

02智慧系统：实现全流程掌上办，就医更便捷

医院启用智慧医院信息化系统，打造诊前、诊中、诊后一体化医疗服务模式。患者通过手机可实时查询预约、处方、缴费、排队候诊等全流程信息，线上完成分诊、门诊及住院缴费，大幅减少往返奔波。检查检验结果实时上传，患者随时随地查看，无需再往返取报告。门诊叫号系统精准提示，保障“一医一患”就诊秩序，保护患者隐私。

03床旁结算：一站式办结，患者零跑腿

医院率先推出“床旁结算”服务模式，将出入院手续办理前移至病区护士站。患者在病区即可一站式完成入院登记、费用结算、票据打印等手续，全程仅需几分钟。这种模式极大简化了流程，让患者省时省力，感受贴心服务。

04床位管理：统一调配，住院更高效

成立全院床位统一调度室，由护理部统筹管理所有病区床位。实时掌握全院住院病人数与空床数，按照急诊、重症、择期手术患者优先原则，结合专业相近、位置相邻及避免交叉感染要求，动态调配床位。这种“一张床”模式有效缓解了“住院难”，提升了床位利用率。

05智慧医疗：AI赋能，医疗全场景智能化

医院在智慧医疗领域取得突破性进展，部分业务与 DeepSeek深度融合。在临床场景中，DeepSeek凭借强大逻辑推理能力，为复杂病例提供精准分析与治疗建议。在护理场景里，护理人员借助其语音交互功能，实现护理文书录入、计费等操作的高效便捷，标志着医院医疗服务迈向智能化新阶段。

06AI诊断：精准助力，诊疗质量再提升

积极探索AI技术在医学影像诊断中的应用，将AI智能诊断系统广泛应用于临床。在肺结节分析、冠脉CTA、头颈CTA等心血管造影领域，AI系统通过大数据筛选与多维度分析，自动识别并分析医学影像，快速准确检测异常情况并提供智能诊断。其诊断正确率超95%，为精准诊断与个性化治疗提供有力支持，极大提高了诊断效率与准确率。

滦州市人民医院始终以患者需求为导向，通过一系列创新举措，持续优化医疗服务流程，提升医疗质量与效率。未来，医院将继续为人民群众提供更优质、高效、便捷的医疗服务，为健康滦州建设贡献力量。

撰稿：外联部 侍海云