滦州市人民医院：重塑就医体验，深度优化服务模式，开启高效便捷医疗新时代

重塑就医体验，深度优化服务模式，开启高效便捷医疗新时代

滦州市人民医院

在滦州市人民医院，每一次医疗服务的提升都是对患者需求的深刻理解和积极响应。医院通过一系列创新举措，深度优化了从入院到出院的全流程就医服务模式，不仅极大地提升了医疗服务效率，更让患者在就医过程中感受到了前所未有的便捷与温馨。

全院床位共享，破解“住院难”困境

面对患者“住院难”的痛点，滦州市人民医院率先推行了全院床位共享机制。这一机制打破了传统科室之间的壁垒，实现了床位资源的高效灵活调配。医院成立了全院床位统一调度室，由护理部对全院病区床位进行统一管理，各科室仅享有床位使用权。通过护理部实时掌握全院科室住院病人数和空床数，医院能够根据患者的紧急程度和实际需求，以急诊、重症、择期手术病人优先入院为原则，进行床位的动态调配。这种“一张床”模式不仅有效缓解了患者等待床位的焦虑，还显著缩短了从挂号到顺利入院的时间，使得就医效率实现了质的飞跃。

近期，患者张先生因呼吸系统疾病前来就诊，以往苦苦等待床位的状况得到极大改善。得益于“全院一张床”的创新举措，在消化内科出现空余床位时，张先生迅速得以入住。这一创新举措不仅解决了张先生的燃眉之急，也让他对医院的医疗服务体验赞不绝口。这一举措使得患者从挂号到顺利入院的时间大幅压缩，患者平均等待手术时长显著锐减，就医效率实现质的飞跃。

床旁结算+线上缴费，重塑住院流程

在住院手续办理环节，滦州市人民医院同样取得了令人瞩目的成就。医院全力打造的线上办理平台全面覆盖了入院与出院的全流程，为患者提供了极大的便利。其中，“床旁结算”服务更是成为了一大亮点。以往，患者需要在住院服务大厅排队等待办理出入院手续，高峰时段排队等候时长常常超过半小时。这不仅让患者苦不堪言，也严重制约了床位资源的高效利用。而现在，“床旁结算”服务模式将办理出入院窗口前移至病区护士站，患者入院和出院直接在病区办理手续。此项变革成效显著，相当于在病区凭空增设了数十个便捷服务窗口，床位资源的配置效率得到前所未有的提升，患者的就医满意度直线攀升，真正让每一位前来滦州市人民医院就医的患者都能享受到高效、优质、贴心的医疗服务体验。

此外，依托医院智慧医院建设，住院缴费也实现了自助办理。患者只需通过手机或自助缴费机即可完成缴费操作，彻底告别了窗口排队的困扰。这一举措不仅让患者享受到了更加便捷、高效的医疗服务体验，也进一步提升了医院的医疗服务水平。

加强护理内涵建设深化优质护理服务

护理部将紧密契合医院发展节奏，依据医院高质量发展的核心目标与要求，秉持 “以病人为中心，提升护理质量，保障护理安全” 的工作理念，积极转变服务观念，主动作为，全力做好患者从入院到出院的全程健康教育与康复指导工作。着重强化病情监测、心理关怀、基础护理及专科护理措施的有效执行，全方位满足患者需求，提高患者满意度。

持续推进 “以病人为中心” 的责任制整体护理模式，责任护士全面负责分管患者的治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院教育、用药指导、围手术期护理、饮食建议及特殊检查引导等工作。借助入院时的细致评估，精准把握患者的身体与心理状况及生活习性，进而为其量身定制个性化护理方案。

护理工作中，重视与患者的互动交流，实时解答患者困惑，敏锐捕捉患者情绪波动，牢固树立 “我的患者我守护” 的责任意识。通过基础护理中的密切接触，深入洞察病情变化，为治疗提供及时准确的信息。加强服务理念培训，确保基础护理工作扎实落地，为患者营造安全、舒心的就医环境。护士每日依据患者实际情况开展针对性的健康宣教与指导，有效提升患者的健康知识水平。

人文关怀与智慧医疗并重打造温馨就医环境

在深度优化就医服务模式的同时，滦州市人民医院还非常注重人文关怀和智慧医疗的结合。医院通过加强医护人员培训、提升服务质量、优化就医环境等措施，为患者营造了一个温馨、舒适的就医氛围。同时，医院还积极引进先进的医疗设备和技术手段，不断提升医疗服务的智能化水平。

医院还引入了自助服务机、远程会诊平台等智能化设备和服务平台，为患者提供检验结果及CT、核磁、DR检查报告和胶片打印服务，无需排长队，缩短了等候时间；与上级医院进行远程诊疗，让患者在家门口就能享受到上级医院专家的优质诊疗服务，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务体验。此外，医院还通过深入基层开展健康讲座及义诊服务、开展患者满意度调查等活动，积极与患者沟通交流，了解患者的需求和意见，不断改进和优化医疗服务流程。

优化服务模式，开启高效医疗时代

总之，滦州市人民医院深度优化就医服务模式，成功开启了高效便捷医疗新时代。未来，医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断探索和创新医疗服务模式，为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务体验。

编辑：外联部 侍海云