滦州市人民医院：狠抓质量管理，提升服务内涵，让患者享受更安全、优质的诊疗服务

狠抓质量管理，提升服务内涵，让患者享受更安全、优质的诊疗服务。

近年来，滦州市人民医院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定不移落实“健康中国”战略部署，坚持“生命至上，人民至上”，以人民健康为中心，抓紧公益建设、抓牢发展理念、抓稳目标管理，进一步强化医院综合管理、提高服务水平，以“狠抓质量管理，保障医疗安全；提升服务内涵，优化服务能力；促进医防融合，强化慢病管理”为抓手，提升医院诊疗服务水平，促进医院高质量发展，持续改善群众就医体验。

措施之一：狠抓质量管理，保障医疗安全

医疗质量和患者安全是医疗服务的核心内容，为了持续改进医疗质量，保障患者生命安全，医院领导高屋建瓴，多措并举狠抓质量建设：

强化领导，落实责任。成立医院质量安全管理委员会和科室质量安全管理小组，强化院科两级质量管理体系。张树全院长带领各职能科室主任深入科室调研，以组合拳形式对科室医疗质量管理情况进行全方位剖析，找差距、补短板；院管理委员会成员深入到各主管科室，参加各科室的科室质量与安全小组管理活动，针对科室存在的相关问题进行了现场点评、指导，就如何有效防范风险提出了指导性建议，针对管理活动存在不足逐一提出整改意见。

科学管理，扎实推进。充分运用品管圈等质量管理工具，开展以患者为中心的质量管理，旨在增强医院科室管理的质量，提升医院的治疗竞争力。在品管圈的模式下，可以对医疗管理队伍进行全员管理，让科室管理工作更加合理科学，实现管理工作规范化，助力医疗质量持续改进。经过有效管理，医院的就医环境有很大的改善，医护人员自主地发现问题，分析问题能力以及改善医疗服务意识观念有所增强，强化管理质量，提升了医院的管理水平，实现医院整体发展。

落实措施，强化效果。进一步完善制度规范，强化临床路径与单病种质量管理，规范诊疗行为；严格医疗技术准入与授权，保证依法行医；加强围手术期管理，同时严格手术安全核查和手术风险评估管理，保证手术安全；加强重点科室院感管理，加强手卫生管理；开展优质护理服务，对护理工作实施目标管理，强化分级护理管理措施，建立护理工作量化考核体系，提升护理质量；各科室定期召开质量安全会，对各项安全目标进行督查分析，落实整改，持续改进等；强化病历管理，抓好全程质控重要环节，做好病案质控及病历书写的相关培训工作，由质控办做好病案质量监督及指导工作，顺利通过2023年电子病历系统应用水平分级评价四级评审，旨在更好地服务患者，规范医疗行为、优化就医流程、提高医疗质量，保障患者就医安全。

措施之二：提升服务内涵，优化服务能力

长期以来，滦州市人民医院坚持全心全意为患者服务的理念，始终在如何服务好患者方面积极做文章，力求为广大群众提供更优质、更便捷的医疗服务。

让患者少跑路：为切实解决群众看病“堵点”和“难点”，方便群众就医，自2023年9月起，滦州市人民医院在滦州市率先推出“床旁结算”服务模式。把住院处窗口服务功能“搬进”每一处病区，患者入院和出院直接在病区护士长办理入院和出院手续即可。所有费用结算和票据打印，不出病区即可一站式完成，全程仅需几分钟，有效提升了服务质量和效率，提升患者就医体验和满意度。

让数据多跑路：启用智慧医院信息化新系统，患者通过手机就可以完成预约挂号、在线分诊、门诊及住院缴费、查看检查检验报告等就医环节，看病就医更方便、更快捷；建立医共体心电网络诊断、医学检验等八大资源共享中心，通过数据共享进行检查及检验结果传输，做好基层医务人员的坚实后盾，让老百姓在家门口享受优质的诊疗服务；优化远程服务体系，通过北京蓝卫通医疗远程会诊平台、唐山市疑难病会诊平台、河北省远程医疗管理平台三个远程会诊平台，向上吸引京津冀三甲优质医疗资源下沉，向下联系支持医共体成员单位。从而减轻患者就医负担，让患者在滦州市就能享大医院专家的诊疗，提升危重、疑难患者的救治水平，避免了患者的转院风险，提升医院的综合诊治水平。

让服务更贴心：为了让患者轻松就医，在入院时就能享受专业、热情的服务，滦州市人民医院专设导医服务台，在全院范围内选拔了一批高素质、形象佳、富有活力的年轻护士，并通过仪态、沟通技巧、急救技能等各方面进行强化训练后上岗。为患者提供导医咨询、预检分诊、预约挂号、陪检陪送、协助门诊患者化验单打印、沟通协调，以及免费提供轮椅等便民服务；为加强医院床位管理，充分合理利用床位资源，使医院有限的空间医疗资源得到充分的利用，有效缓解群众“住院难”问题，在全院范围内推行“一张床”管理模式，根据患者的需要和床位的实际情况进行动态调配，实施全院床位统一管理，满足患者住院需求，提升患者就医体验。

措施之三：促进医防融合，强化慢病管理

促进医防融合滦州市人民医院扎实推进医改工作，促进医防融合快速发展，提升健康服务能力，强化慢病管理，切实履行医共体公共卫生服务职能，大力推进“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，为群众提供全方位、全周期卫生健康服务。

实现全流程管理。将健康促进理念融入诊疗和业务工作全过程，建立完善候诊、门诊、住院、随访健康教育工作流程，丰富健康教育形式和内容，做好患者的健康宣教工作，并利用患者就医环节完成慢性病的筛查、随访、健康教育、用药指导等服务，并设立健康随访中心，针对出院患者进行定期随访，为患者提供全流程健康教育及管理服务。

建立慢病管理中心。以构建出院患者及慢病患者院后定期随访的规范化慢病管理体系为目标，以慢病随访系统为平台，开展慢病早期筛查、风险预测、健康指导及分析汇总工作，为慢病患者提供身体状况、饮食指导、用药指导、定期复查督导等多样化慢病回访及管理服务项目，并为慢性病患者建立慢病管理电子档案，全程记录随访、用药、检查、复诊情况，实现慢病管理的规范化、专业化、个体化和智能化，推进疾病治疗向健康管理转变，促进全民健康。

推进基层义诊。为推动优质医疗资源下沉，提升基层群众健康素养，组建义诊团队，深入农村、卫生院、街道、学校、企业等基层巡回义诊、讲座，为基层群众提供健康咨询答疑、健康查体、健康知识普及等形式多样的健康服务。同时，带体检车、车载CT、移动超声等高端设备下基层义诊，通过定期化、高频率、高质量的巡回义诊，给基层百姓就医带来方便和实惠，使部分大病、早癌患者得到早期筛查，实现基层常见病的早发、早诊、早治。

强化医疗巡诊。组建由400余名执业医师组成的13个工作队入驻镇级网格，与包联卫生院组成联合下沉医疗组，与包联卫生院进行一对一工作对接，指导卫生院及乡村医生规范开展诊疗服务；到村针对重点人群开展面对面的入户巡诊，针对患者如何进行基础用药、如何预防常见病、多发病进行全面指导，并讲解相关疾病的预防知识，提高大家的健康意识。按照工作要求对接医共体内各乡镇卫生院家庭签约服务团队，定期开展入户巡诊、驻村坐诊，定期对辖区内签约家庭提供上门入户随访服务，并及时向群众提供医疗技术咨询。

创新科普模式。不断创新科普模式，借力微信公众号、抖音号、微信视频号、视频号直播等新媒体平台，将健康管理关口前移，不断深化普及健康知识、完善健康管理模式，利用新媒体做好健康教育宣传活动，积极引导广大群众形成健康的生活方式，做到未病先防，让预防为主的健康理念深入人心，从而提高了基层群众的健康防病意识。此外，与滦州市融媒体中心开办《医路有我》健康访谈节目，并进行广泛宣传，得到广大滦州百姓的一致好评。

撰稿：外联部  侍海云